一、服务理念：

 

以客户为中心。无论是第一次拨打咨询热线的潜在客户，还是使用多年的老客户，都将得到我们朋友般的真诚服务。从售前咨询、产品实施、产品培训到日常服务、个性化服务、配套服务，环环相我们的客户经理贯穿其中，为您提供及时、专业、真诚的服务。

 

二、服务目标：

 

专业服务创造客户价值。

 

三、服务宗旨：

 

客户满意。

 

四、服务准则：

 

快速、专业、热情。

 

五、服务标准：

 

依照ISO9001－2000国际质量管理体系标准执行。

 

六、服务方式：

 

技术服务热线、远程维护、电子邮件、传真/信函、网站服务。

 

七、服务项目：

 

咨询服务、方案演示、培训、实施、维护、二次开发、配套用品、版本升级等。

 

八、服务承诺:

 

　　“以客户为本”，为正版客户提供快速、专业的服务是我们的服务承诺。

 

　　服务内容:  

                                                                                      

　　1服务时间

　　周一至周日都提供服务，时间9:00-17:30，午休2小时。国家法定节日休息。

　　2.服务方式

　　通过QQ等即时通信软件，远程协助或咨询。

　　通过客服电话沟通支持。

　　通过第三方远程协助软件解决疑难问题。

　　3.服务范围

　　   软件使用咨询和培训、软件Bug或操作不当造成的故障、软件无法正常使用的原因排查与解决、软件重装、软件升级、软件移机、协助用户进行打印报表格式设计，数据库迁移、数据库损坏的修复(数据库损坏时，由于损坏程度不可预测，不承诺完整修复，建议用备份还原)

　　4.非服务范围

　　操作系统、电脑硬件、打印机及其他外设设备、非金扎软件故障、网络故障

　　5.远程服务标准

　　首次购买软件后赠送一年远程服务支持。超过一年后收费标准为：

　　A按单机版、网络版方式收费每年300元。 金扎软件和三方库房对接的，每年500元。

　　服务内容：软件使用咨询和培训、软件Bug或操作不当造成的故障、软件无法正常使用的原因排查与解决、软件重装、软件升级、协助用户进行打印报表格式设计等。

 

　  九、售前咨询

 

　　如果您想了解我们产品的功能、适用行业、购买方式等情况，请与我们的销售人员联系。我们将解答您的问题，并根据您的业务情况向您推荐最适用的产品和解决方案。

　　咨询电话：400-6546-816

 

　  十、售后支持

 

　　1、网上安装和维护服务：客户购买本产品后将一年免费获得服务、问题解答，技术维护在维护期内免费远程维护，超过维护期，续交服务费后获得服务。

　　2、终身免费升级：产品从购买之日起，将获得永久的免费升级服务。

　　3、加密狗损坏的，需寄回我公司进行处理，收取成本费300元，运费各自承担。

　　4、加密狗遗失不挂失、不补办。加密狗丢失软件即作废，因此请用户妥善保管加密狗。

　　5、服务期内联系客服协助升级。

　　技术支持电话：18610186646